我用7天把91官网的体验拆开：最关键的居然是内容矩阵（别说我没提醒）

我用7天把91官网的体验拆开：最关键的居然是内容矩阵（别说我没提醒）

前言 过去7天，我像做产品验收一样，把91官网从首页到成交流程逐页拆解：用户路径、信息架构、视觉节奏、搜索与索引、转化点、以及内容供给。结论出人意料——表面上看着最吸睛的是交互和视觉，但真正左右体验与转化的，是一个有序、可复用、与用户旅程紧密贴合的内容矩阵。

方法论（7天速查清单）

• 第1天：快速数据+行为抓取（流量入口、热门页面、跳出点）
• 第2天：用户旅程映射（新访客、回访、付费前用户）
• 第3天：内容盘点（现有文章/页面/素材分类与标签）
• 第4天：竞品与行业矩阵对标
• 第5天：信息架构与查找路径测试（站内搜索、导航、面包屑）
• 第6天：关键页面的转化漏斗拆解（着陆页、表单、引导）
• 第7天：把内容矩阵设计成可执行的路线图并做初步优化建议

核心发现（浓缩三点） 1) 流量不等于转化：高流量页面若没有明确的下一步内容或路径，几乎不会带来用户信任与转化。 2) 内容冗余但覆盖不均：很多页面重复表达同一信息，而对高意向用户最关键的深入内容却稀缺。 3) 内容矩阵决定体验节奏：当内容按照用户阶段和格式系统化后，用户停留、更深层互动和最终决策的几率显著上升。

什么是“内容矩阵”——别把它当成目录 把它想象成一个表格化的策略：按用户阶段（认知→考察→决策→留存）、按内容柱（品牌/产品/案例/教育/售后）、按形式（短文/长文/图表/视频/工具/表单）三维组合。每一个单元都有明确目标、目标用户与分发渠道。

为91官网设计的示例矩阵（高阶）

• 内容柱：产品能力 | 成功案例 | 行业洞察 | 使用指南 | 常见问题
• 用户阶段 + 样例：
• 认知：短视频速览、行业趋势文章（渠道：社媒、SEO）
• 考察：功能对比页、白皮书下载（渠道：搜索、EDM）
• 决策：ROI 计算器、深度案例、客户推荐视频（渠道：着陆页、销售跟进）
• 留存：使用教程、进阶培训、社群活动（渠道：App内、用户邮件）
• 格式规则：核心内容必须有 1 个长文/白皮书 + 2 个短切片（视频/图表）+ 1 个互动工具（计算器/评估表）

快速可执行的五步落地法（优先级） 1) 内容盘点并去重：把重复和过时内容合并，保留对搜索/转化有贡献的页面。时间：1周。 2) 定义3个主内容柱与每个柱的目标用户画像。时间：3天。 3) 为每个柱建立“内容卡片”：标题、目标阶段、形式、CTA、负责人、发布时间。时间：1周完成初版。 4) 小批量实验：挑选2个页面做内容升级（加下载物、案例、CTA），跑4周A/B测试。 5) 构建分发与复用机制：把长文拆成短视频/社媒贴/FAQ，保证单次产出能带来多渠道覆盖。时间：持续进行。

衡量与优化（三个必须看的指标）

• 中层参与度：页面的平均浏览深度、滚动深度、视频完播率。
• 转化链路效率：从认知内容到决策内容的路径完成率（例如从文章到ROI计算器的点击率）。
• 单篇内容的生命周期价值：搜索排名、带来的潜在客户数、后续复访率。

7天内能做的“快赢”动作

• 在高流量页面加上明显的下一步推荐（案例/白皮书/评估工具）。
• 把最受欢迎的一篇长文拆成3个短视频，投放社媒并引流回站内深度页。
• 对关键页面补上明确的用户阶段标签，优化搜索与相关推荐算法。

90天发展路线（放大杠杆）

• 建立内容生产日历和审核流程，明确KPI与回收机制。
• 用内容矩阵指导SEO与付费投放，把短期流量转化为长期资产。
• 将内容矩阵与销售话术打通，做到内容能被销售复制和引用。

结语 视觉和交互是门面，但内容矩阵是把体验与商业目标连接起来的内部结构。把内容从“随机堆积”变成“矩阵化供给”，流量会更有价值，用户路径会更顺畅，产品价值被更有效地传达。照着上面的五步和样例矩阵动手做，7天能修复现有问题，90天能看到明显的转化改善。需要的话，我可以把今天的拆解结果细化成可直接执行的内容卡片和7×90天实施计划。